GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
1. Política de garantías
LeivoStore.com aplica los siguientes términos para garantías:
a. Para recibir asesoría personalizada en el trámite de su garantía, considere los siguientes datos de contacto:
• Correo electrónico: contacto@LeivoStore.com
• Vía telefónica: Al 444 799 0437
• Horario de atención lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
b. Es importante considerar que las garantías de los productos se procesan directamente con el fabricante por lo cual deberá contactar al centro de servicio más cercano de la marca del producto dañado. En caso de tener algún problema para procesar una garantía por favor envíenos un correo a contacto@LeivoStore.com donde con gusto le apoyaremos.
c. Sólo se harán válidas las garantías por defecto de fabricación de acuerdo con las políticas del fabricante, no por daño físico, tal como: productos quebrados, rayados, con circuitos quemados por sobre cargas eléctricas y derrames de líquidos.
d. La autorización de cambio físico de la pieza o partes solo será autorizada por el fabricante. El remplazo que le sea autorizado será entregado de acuerdo con las políticas de disponibilidad o existencia del producto.
e. La garantía no procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo o software.
f. La garantía no aplica por el uso indebido del producto, es decir que no haya sido utilizado en base al instructivo y/o manual del Fabricante.
g. La vigencia de las garantías es establecida por el fabricante.
h. Si el producto es aceptado a revisión, no se está asegurando que se acepta como una garantía.
i. Si envía el producto a algún centro de soporte de la marca, debe asegurarse que el empaque o caja que utilice este en buenas condiciones ya que si el producto llega dañado a su destino la garantía no aplicará.
j. Si el cliente tramita la garantía para un equipo que presenta buen funcionamiento y por consecuencia no procede la garantía, es probable que el fabricante le realice un cargo por concepto de diagnóstico y cargos de paquetería.
k. Para tramitar una garantía, es indispensable presentar factura original.
l. El cliente debe cubrir los gastos de envío para revisión del producto a garantía.
m. Las garantías no aplican para productos como: tintas, tóner, software, CD, DVD y productos de limpieza.
n. Los procesos de garantía deben ser tramitados directamente con el fabricante del producto. Es posible consultar sus políticas de garantía en el sitio web de este.
2. Política de devolución de productos
LeivoStore.com podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente política de devoluciones.
a) El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido.
b) Todas las devoluciones tendrán un cargo del 20%. Solo en el caso que LeivoStore.com haya enviado un producto distinto a lo solicitado por el cliente en el pedido entonces este porcentaje no se cobrará, es la única excepción.
c) Para solicitar una devolución el cliente debe solicitar y llenar el formato de devolución al correo contacto@LeivoStore.com.
d) La solicitud para devolución será atendida y evaluada en máximo 3 días hábiles siempre y cuando el formato de devolución sea recibido de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.
e) Una vez que LeivoStore.com evalúe la devolución, se le enviará al cliente un correo electrónico con las instrucciones que debe seguir para devolver el producto o la causa de un rechazo.
f) Una vez que la devolución de producto fue autorizada por LeivoStore.com, el cliente debe enviar su producto con flete pagado a la dirección indicada por LeivoStore.com, con los siguientes documentos:
• Formato de devolución
• Copia legible de factura o remisión
g) Si el producto que fue recibido no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.
3. Condiciones para aceptar devolución de producto
h) Las devoluciones no aplican para artículos de regalo y software.
i) Si hay un error en la entrega del producto, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas.
j) No se realizarán devoluciones de dinero. El dinero que no es devuelto puede ser utilizado como saldo a favor en compras en el portal, en un plazo no mayor a 21 días naturales.
La única excepción para regresar dinero es cuando LeivoStore.com haya enviado un producto distinto al solicitado en el pedido por el cliente. Si se realizó el pago con tarjeta o PayPal se descontaría a comisión por la transacción.
k) Los cargos por fletes no serán reembolsables por ningún motivo.
l) Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución si presenta cualquiera de los siguientes casos:
• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentren rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o está fuera de línea.
• El producto fue vendido en remate o liquidación.
• El producto fue solicitado con configuración especial o a medida.
LeivoStore.com se reserva el derecho de cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso.
